Кол-центр для інтернет-магазину
Розмова в магазині довша, ніж у товарці. Покупець питає про сумісність, розміри й строки, порівнює дві моделі між собою — і по цих відповідях вирішує, купувати взагалі чи ні.
Оператор, який не знає товару, тут не витягне. Тому під магазин ми закріплюємо окрему групу й даємо їй доступ до залишків.
Що закриваємо
- Підтвердження замовлень із кошика — з перевіркою наявності та варіації.
- Консультації до покупки: сумісність, склад, відмінності між моделями.
- Вхідну лінію в години пік і в сезон.
- Підтримку після покупки: статус посилки, обмін, повернення, гарантія.
- Повернення клієнтів — обдзвін тих, хто вже купував.
Працюємо у вашій системі
Оператор веде замовлення в тій самій картці, яку бачите ви: SalesDrive, KeyCRM, LP-CRM, Бітрікс24 або ваша власна з відкритим API. Статус змінюється у вас у той момент, коли закінчилась розмова.
Це прибирає найгіршу частину аутсорсингу — звірку двох таблиць у кінці дня. Ви не отримуєте окремий файл із результатами: дивитесь у свою систему, а там уже все проставлено.
Про оператора, який не бачить складу
Оператор без доступу до залишків рано чи пізно пообіцяє те, чого немає. Це дорожче за пропущений дзвінок: клієнт чекає, потім дізнається правду, і замовлення перетворюється на скаргу.
Тому доступ до наявності — умова, а не побажання. Якщо залишки ведуться поза CRM, налаштовуємо позначки в картках товарів.
Сезон
Розпродажі, свята й запуск реклами створюють навантаження, під яке постійний штат тримати немає сенсу. Ми додаємо операторів на потрібні тижні — і прибираємо, коли потік спадає.