Повернення клієнтів: продажі, які вже оплачені
Найцінніше, що є у вашій CRM, — список тих, хто вже купував. Ці люди знають товар, памʼятають бренд і не потребують жодної реклами.
І майже завжди цей список лежить без руху роками.
Що можна зробити з базою
- Повторні продажіДзвінок тим, хто купував пів року тому: нові надходження, акція, витратний товар.
- АктуалізаціяПеревіряємо, які номери живі, оновлюємо імена й міста, чистимо дублі.
- Реанімація кошиківДзвінок тим, хто почав оформлювати замовлення й не завершив.
- ОпитуванняЗʼясовуємо справжні причини відмов — не ті, що видно в статистиці.
- Холодні дзвінкиЗа наданим вами списком, із передачею теплого контакту далі.
Чому це дешевші продажі
Порахуйте, скільки коштує вам одна заявка з реклами. Тепер порівняйте з вартістю дзвінка людині, яка вже у вас купувала. Різниця зазвичай у рази — і саме тому обдзвін бази має сенс навіть при скромній конверсії.
Додатковий ефект — те, що ви почуєте. Люди прямо кажуть, чому не поверталися: закінчився товар, не сподобалась доставка, не знали про новинки. Цю інформацію не дасть жодна аналітика.
Чесно про холодні дзвінки
Холодний обдзвін працює гірше за роботу з теплою базою — це нормально, у нього інша задача. Конверсія вимірюється одиницями відсотків, тож братись за нього варто, коли один клієнт приносить достатньо, щоб окупити багато безрезультатних розмов.
Якщо бачимо, що математика не сходиться, кажемо про це до початку роботи. Це дешевше для обох, ніж відзвітувати після місяця дзвінків.
Про згоду і закон
Дзвонимо тільки по базах, які ви передали і щодо яких підтвердили законну підставу для звʼязку. Шукати чи купувати бази ми не беремось ані на замовлення, ані самостійно.
Просить людина більше не телефонувати — вносимо номер у список відмов наскрізно, по всіх ваших проєктах.